У многих из нас, почти у всех, бывают различные проблемы того или иного характера в тори.
Сегодня вы сможете узнать, когда и куда можно (или же наоборот - будет не лучшей идеей)
обращаться в службу технической поддержи - саппорт, а также беспокоить прочий персонал.

Итак, какие же бывают проблемы среди игроков?

• Сообщение, выводящее подобный текст при заходе на форум: "Your password is N days old and expired".

Данный текст значит, что ваш пароль устарел (обычно устаревшим пароль признаётся после одного года). Старые пароли стоит в обязательном порядке менять, ведь ваш аккаунт может быть присвоен себе кем-то другим из-за атаки да базу данных на сервере, либо же подобран индивидуально. Кто знает, возможно уже сегодня кто-то использует ваши логин и пароль для входа в систему и вы об этом пока что не знаете. Наиболее оптимальна смена пароля каждые 4-6 месяцев.
И да, в этой ситуации вы можете справиться сами, не нужно никого дёргать.

• Некоторое (достаточно длительно время) вы были в игре, после чего вам перестали зачисляться qi.

Если вы попали в такое положение, то это значит, что вы в игре слишком долго. На данный момент в игре действует ограничего на получение qi - не больше 100 в день. Это связано с тем, что некоторые недобросовестно проводят время в игре и пытаются "фармить"- прокачивать аккаунт очень быстро - намеренно или нет. Имейте в виду, что рассчёт производится с учётом полных суток, то есть вполне возможен вариант, где вы вчера вечером дошли до лимита, а когда открыли торибаш утром, то qi всё ещё не начислялись. Поэтому лучше не торопиться с игрой, даже если вы хотите поскорее "набить" себе пояс.
Обращаться в службу поддержки по данному вопросу бессмысенно.

• Вам были начислены штрафные баллы. Что это и чем это грозит?

Если вы нарушали форумные правила, то кто-то с модераторскими полномочиями вам выставит в профиле штрафные баллы. Чем хуже проступок - тем больше баллов. При наборе определённого количества баллов вы получите бан

Перечень баллов со сроками бана

Show

---

5 очков - бан на сутки;
10 очков - 5 дней;
15 очков - месяц;
16 очков - два месяца;
17 очков - три месяца;
18 очков - полгода;
19 очков - год;
20 очков - вечно.

Через некоторое время после получения баллы начинают истекать и стремиться к нулю. Но имейте в виду - сами предупреждения с причиной выставления у вас навсегда останутся в профиле. При наличии проступков вы можете просмотреть их у себя на пользовательской контрольной панели.

В саппорт о разбане лучше не обращаться. Если срок небольшой - терпите и мотайте на ус. Если маленький - проходите в Ban Appeals и обьясните, почему сам не стоило банить, при наличии стоит предьявить доказательства, как правило это скриншоты.

• Я купил бустер\кредиты\qi в шопе, но не получил их!

В данной ситуации лучше не медлить. Обратитесь лично к Hampa или же по почте [email protected], другими способами (отлов стафф-мемберов в игре или в IRC-чате) в таком случае лучше не пользоваться. Если покупка произошла через QIWI - то вам стоит обратиться к sir'у.

• Обнаружил нарушение правил, хочу нажаловаться на негодяя!

На форуме:
Прежде всего - прочитайте правила. Если в сомнительном посте есть что-то явно запрещённое, то можно смело писать репорт. Не стоит накатывать его на того, кто совершил совсем уж мизерное нарушение (встретившееся бранное слово или, например, просто глупость писавшего - это, конечно, нехорошо, но наказывать за такие пустяки не стоит). Для сообщения о нарушении модератору нужно нажать кнопку Report, которая находится слева внизу, прямо под краткой сводкой о профиле. В описании репорта вы должны чётко (для скорого рассмотрения лучше заполнять на английском языка) и обоснованно описать нарушение правил.

В игре:
Если вас мимоходом оскорбили - боюсь, что тут вам ничем не помогут. Не принимайте близко к сердцу. Хотя за ярковыраженную дискриминацию (расизм, сексизм и прочее) вполне можно обращаться. Очень важно! Без доказательств вы ничего не сможете добиться. Стоит снять скриншот (больше - лучше) или же видео (в хорошем качестве, лишь бы было видно текст - но только по необходимости). Для оперативной помощи лучше всего обратиться в IRC-канал #support. И перед этим удостоверьтесь, что произошедшее было против правил.

В случае скама:
Если вас скамнули (т.е. обманули с материальными потерями), то в этом случае вы должны обратиться в специальный раздел на форуме. Там есть определённые правила составления жалоб, например:

1. Дайте отправляющему tc\айтемы время - по крайней мере 24 часа;
2. Вы не должны ставить тэги в названии треда - это делают модераторы для своих нужд;
3. Проверьте профиль человека - вероятно, что он и рад бы вам отослать
   ваше имущество, но какие-то проблемы не дают ему даже зайти на форум;
4. Попытайтесь связаться с отправителем - сообщение ему, возможно, напомнит ему о вас и всё пройдёт быстро и полюбовно.
5. Пожалуйста, прочитайте прикреплённые треды - там вы найдёте много важной информации.

При написании скамрепорта удостоверьтесь в том, что в вашем посте содержится всё необходимое - что вы потеряли, кто предал ваше доверие, каковы были материальные предложения с обоих сторон, дополнительная информация любого рода и самое главное - доказательства.

Название темы вообще что-то не соответствует контенту

Чем же оно не соответствует?

Получился мини-гайд по частым проблемам и объяснением что делать, но никак не про культуру общения с саппортом.

Ты-то никогда в #support'е не сидел, поэтому и не знаешь, что это более чем подходящее название. Не очень культурно не знать, например, что в отделе "бытовая химия" нельзя купить хлебушка.

Так то, еще "культура" не в обязательном порядке значит вежливость и тому подобное. А правила общения в определенных случаях с определенными людьми. Чтобы не получалось так, как сказал бфж.